Chatbot Bantu Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Di Industri Jasa Keuangan
Berita lengkap di hari Senin , yuk ikuti info mengenai "Chatbot Bantu Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Di Industri Jasa Keuangan-#ttyuet", berikut selengkapnya : news.xcoid.com, JKRTA Penggunaan smartphone kini meluas utk berbagai jenis kebutuhan seper_ti menelepon, mengirim pesan teks, bersosialisasi, berselancar di dunia maya, smpai untuk membuat jadwal danmemproses pembayaran. Terminal pembayaran elektronik atau EDC lebih dari satu tersebar, mulai dari transportasi umum sehingga ke toko bahan makanan, antarmuka pengguna digital utk situs web dan aplikasi smkin bagus, smua alat yang kita butuhkan tersedia di ujung jari kita, sehingga meminimalkan kebutuhan berinteraksi dengan manusia dalam banyak transaksi.

Saat ini makin banyak konsumen mengadaptasi metode pembayaran elektronik, & lebih suka menggunakan transaksi pembayaran digital terbaru yang tidak melibatkan kartu fisik atau uang tunai. Munculnya industri pembayaran elektronik atau e-payment telah memikat perusahaan-perusahaan baru yang "cerdas" se_cara digital, dan banyak startup Fintech yang telah berhasil menarik konsumen dengan penawaran yang ramah bagi penggunanya. Hal itu menimbulkan tantangan bagi bank konvesional & lembaga keuangan yang harus menyesuaikan layanan tradisional mereka dngn memasukkan lebih lebih dari satu teknologi robotik utk menarik lebih banyak pelanggan yang melek teknologi. Menurut laporan Accenture baru-baru ini bank yang berinvestasi dalam AI dan kolaborasi mesin dngn manusia pd_ tingkat yang sama dengan bisnis berkinerja terbaik dpat meningkatkan pendapatan mereka rata-rata 34 persen dan pekerjaan mereka sebesar 14 persen pada tahun 2022. Ada lebih dari satu taktik yang dapat digunakan lembaga keuangan untuk menjadi pemenang di era seba digital ini, satu cara langsung dan relatif murah untuk dilakukan ialah menggunakan Conversational User Interface atau sederhananya "Chatbot".

Dengan pertumbuhan popularitas platform pengiriman pesan hari ini dan menurunnya biaya penyimpanan di cloud, pula waktu implementasinya yang singkat, Chatbot muncul sebagai penyelamat. Dengan memperkenalkan agen digital atau "Chatbot" untuk berinteraksi dengan pelanggan, bank akan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, mengurangi biaya layanan pelanggan manusia, merampingkan operasi mereka, dan melayani lebih lebih dari satu orang, dngn lebih cepat lewat berbagai saluran yang berbeda. Banyak lembaga keuangan besar usai mengambil langkah ini. Misalnya, Capital One menggunakan chatbot Eno untuk membantu nasabahnya memeriksa rekeningnya termasuk status saldo dan melakukan transfer antar rekening.

Lalu, Bank of America meluncurkan chatbot Erica utk membantu nasabahnya memeriksa saldo, membayar tagihan, & memberikan jawaban atas pertanyaan terkait bank.


Ayuk baca kata-kata bijak dan motivasi ( Senin , Januari 2019 )

Tiap-tiap tempat ada kata-katanya yang tepat, dan pada setiap kata ada tempatnya yang tepat.

Ayuk baca kata-kata bijak dan motivasi ( Senin , Januari 2019 )

Keberanian timbul dari bersikap benar.

Sementara Liberty Mutual juga memakai chatbot yang menawarkan fungsi serupa dngn penambahan pencegahan risiko penipuan. Chatbot pula banyak digunakan oleh perbankan di Indonesia.

Bank Mandiri merilis Mandiri Intelligence Assistant atau Mita, Chatbot Jenius digunakan _oleh BTPN. Akhir tahun lalu, Bank Syariah Mandiri menjadi bank syariah pertama di Tanah Air yang menggunakan customer center virtual yaitu Asisten Interaktif Mandiri Syariah atau Aisyah. Pelanggan smkin nyaman berinteraksi dengan asisten digital setiap hari, dan seiring dengan perkembangan teknologi, layanan ini dirancang utk membuat pelanggan merasa seperti mereka sedang berbicara dengan seorang bankir. Bank menyukai chatbot sebab memungkinkan mereka memberi pelanggannya layanan yang dapat dipersonalisasi, konsisten.

Sementara staf customer service manusia mungkin mengalami hari yang buruk atau panjang, Chatbot tak akan

Solusi chatbot yang baik

Rian Novianto, Co-founder & Business Development Director 3Dolphins menjelaskan sejumlah tips dalam memilih solusi chatbot yang baik, yaitu, dibangun dngn teknologi Artificial Intelligence tersedia di seluruh titik kontak dngn customer mempunyai kemampuan utk bekerja se_cara mulus dngn manusia serta terintegrasi dengan proses bisnis internal perusahaan atau organisasi & memiliki level Enterprise.

"Chatbot AI yang kami kembangkan yaitu 3Dolphins usai digunakan oleh industri perbankan & multifinance utk melayani customer seper_ti memberikan penjelasan tentang produk, promosi, jadi customer support self-service, billing account management," kata Rian di acara Digital Marketing for Multifinance di Jakarta baru-baru ini.

Baca: SBY: Pemimpin yang Banyak Tebar Janji, Sulit Menepati

Dia menyebutkan, khusus untuk perusahaan multifinance & perbankan, solusi chatbot & semua komponen AI-nya mesti bisa diimplementasikan se_cara on-premise (dalam lingkungan internal perusahaan) sesuai dengan peraturan dari regulator.

Ayuk baca kata-kata bijak dan motivasi ( Senin , Januari 2019 )

Seorang pemenang takkan pernah berhenti untuk berusaha dan orang yang berhenti untuk berusaha takkan menjadi seorang pemenang!.

Baca: Cut Meyriska Mantap Berhijab

"Solusi 3Dolphins sejak awal pengembangannya dibuat khusus untuk level enterprise seper_ti yang diterapkan _oleh perusahaan multifinance & perbankan," kata Rian.

3Dolphins terdiri dari 2 solusi yaitu, Solusi Social CRM berupa omni channel contact center, & Solusi ChatBot yang Dibangun dngn menggunakan (NLP) Natural Language Processing dan menggunakan Artificial Intelligence.


Saat ini, kedua solusi ini telah dapat digunakan di 16 platform: Email, SMS, WhatsApp, Telegram, Blackberry Messenger, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, LINE, Skype, Microsoft Team, YouTube, Web Live Chat, Mobile Live Chat, dan Customer Walk-In.

Semoga info/tips/berita yang kami sampaikan dapat memperkaya wawasan anda ( news.xcoid.com berita Senin /Januari /2019 )

Sumber: www*tribunnews*com/bisnis/2019/01/28/chatbot+bantu+tingkatkan+pengalaman+pelanggan+di+industri+jasa+keuangan
Share Berita